保险的本质是保障、是守护，是传递爱与责任的事业，一纸保单背后，是千家万户的安宁与希望。中国太保寿险始终坚持以客户需求为导向，把客户的“急”“难”“愁”“盼”放在心头，用四个故事诠释“办好为民实事”。

故事1

缓出险客户燃眉之急

科技护航主动快赔

喂，刘叔叔，我是中国太保寿险这边的小金，这边知道您又住院了，我特意打电话过来，看一下您目前身体怎么样。

你怎么知道我住院了?我并没报案啊?

就是您上次不是授权了一个理赔主动服务吗，我们这边通过医疗数据的提交，就知道您又住院了……

2021年，刘先生就为自己投保了中国太保寿险安享百万医疗保险。自出险以来，他已经做过15次重疾、医疗理赔共18万元，但最近的这次住院，主动理赔服务让一切变得尤为轻松，业务员主动联络、上门协助办理理赔申请、资料提交，当天下午刘先生就倍感惊喜的收到了理赔到账通知。

保险不只是合同上的条款，还有人在背后默默守护。中国太保寿险急客户所急，推出理赔主动服务，经客户授权之后，一旦发生就诊或者是住院，客户只需要安心治疗，中国太保寿险将第一时间主动联系并协助理赔，让服务更有温度。

故事2

解失联客户寻找之难

走街串巷诚信守诺

哎，春梅，还在找那个客户啊?

这份保单已经到期，钱应该要给他了。

系统都找不到他的联系方式，你准备怎么找啊?

旧地址应该还在的，我还是去找一下，我们不能辜负他这份信任。

刘先生二十多年前购买了中国太保寿险的保险，因年代久远早已被遗忘，本人又因身体原因无法独自生活而搬至妹妹家中。当服务人员经历重重波折，多番辗转终于联系到刘先生妹妹并上门协助给付领取时，刘先生妹妹难掩感激之情，这笔被遗忘的给付金，实实在在减轻了他们一家人的生活困难。

对因遗忘保单、信息留存不完整等种种原因导致迟迟未给付的“睡眠”保单，中国太保寿险积极克服困难，多种方式寻找“失联”客户，并主动协助客户办理信息变更等，帮助客户完成给付金领取，用实际行动兑现每一份承诺。

故事3

解患病客户治疗之愁

43次服务贴心相伴

你说你就做个体检，咋还查出肿瘤来了?……我们这里，怎么会没有医这个病的专家呢?

我们这种小地方，没有专家也正常。

你在干什么?你还有心思玩手机?

你莫急，等着消息就行了……中国太保寿险已经预约了昆明的专家了，马上就可以上去了!

当命运的阴影突然降临，一个家庭如何面对生命的重击?自首次报案以来，中国太保寿险始终陪伴在马先生身边，提供全方位的理赔支持。当马先生因当地医疗条件有限而陷入治疗困境时，“重疾三甲专家病房服务”为他打开了希望之门，一键预约，专属医疗顾问在24小时内迅速响应，根据马先生的病情和个人需求，精心协调安排省级专家病房。每次住院报案后，理赔人员均第一时间响应跟进，小程序“太慧赔”线上提交理赔材料免去马先生跑腿烦恼。两年间，合计43次赔付、53万元理赔款，均在3个工作日内到账，极大缓解了治疗费用带来的经济压力，助力马先生以更加从容的心态面对康复之路。

中国太保寿险始终坚持以客户为中心，持续优化理赔服务的同时，洞察客户需求、延展服务边界，积极探索重疾绿通、医疗垫付等增值服务与理赔融合，切实解决客户愁困，以专业、温暖、高效的理赔服务，让每一份保险保障都成为客户的坚实后盾。

故事4

应客户精细服务之盼

需求导向服务升温

这第一块是咱们公司的整体的收益情况;第二块呢是你个人的账户收益情况;这一块呢就是咱们公司未来的发展策略......

白姐你讲得非常透彻，我对这个保单收益整体情况，这回放心多了。

这天逛超市的时候，客户张女士收到了业务员白姐发来的一条解读分红报告邀约信息，她才想起来2010年买的这份分红型寿险，确实没太关注过具体情况。第二天，业务员如约来到张女士家中，系统地讲解了分红报告，用通俗的语言，把复杂的保险概念讲得明明白白，还主动为张女士梳理家庭保单，用专业赢得了张女士的信任。

中国太保寿险坚持长期主义，保险不只是一次购买、一纸合同，更是相伴一生的守候服务。中国太保寿险不断推动服务升级，围绕客户需求，在给付、变更、分红、理赔、续期等持续服务环节优化服务流程标准，业务员和内勤队伍协同开展主动、专业服务，让客户畅享省心、暖心的服务体验。

中国太保寿险将坚守“以人民为中心”，始终把消费者权益置于公司经营决策的最高优先级，聚焦百姓的“急难愁盼”，不断创新服务产品、优化服务流程、提升服务品质，将“为民办实事”落实到每一个服务细节之中，守护每一次信任，托起每一份对美好生活的向往。